Mucho más que una caja de cartón, cuidamos de tu pedido
En estos momentos de incertidumbre nuestros esfuerzos en el servicio de transporte se centran en asegurar la calidad de las entregas y sobre todo, la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores y clientes.
La preparación de nuestros envíos conlleva actualmente un proceso complejo. Nuestros envíos tienen una historia ¿Sabías que tu envío pasa por las manos de una persona que trabaja en logística, lo manipuló personalmente poniendo todo su empeño en cumplir las medidas de seguridad para salvaguardar la salud tanto de sus compañeros como de los clientes, y que después acabó en el vehículo de uno de nuestros transportistas que lo trató también con sumo cuidado, recorrió varios kilómetros y lo entregó con todo el cariño del mundo siguiendo nuestro nuevo protocolo de entrega?
Tenemos que garantizar seguridad en este proceso y que nuestros trabajadores dispongan de las mejores condiciones.
Q: ¿Se va a entregar mi pedido?
Dada la situación actual con la crisis del coronavirus algunos pedidos podrían sufrir retrasos. Además, como consecuencia de las restricciones de transporte en algunas áreas confinadas no podremos entregarte el pedido hasta volver a la normalidad. En caso de que no se pueda acceder a tu domicilio nos pondremos en contacto contigo.
Q: ¿Ha establecido IDEMATIKA medidas de seguridad en las entregas?
Si, trabajamos con altas medidas de seguridad en las entregas. Como resultado de esto, durante este período de excepcional, la entrega de la mercancía se hará en la puerta del cliente y no se accederá a la dependencias.
Q: Mi pedido está de camino ¿Cuándo llegará?
Por favor, ten en cuenta que algunas entregas pueden sufrir retrasos motivados por la particularidad de la situación. Esperamos volver pronto a la normalidad. El transportista te contactará el día en que vaya a entregar el pedido para coordinar la entrega. Recuerda que puedes consultar el estado de tu pedido aquí.
Q: ¿Qué plazos de entrega hay?
Podrás ver las fechas disponibles y elegir la que más te convenga durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Q: No he recibido mi pedido ¿Qué va a pasar?
IDEMATIKA te llamará para concertar una nueva cita. Te daremos una nueva cita para más adelante pendientes de las decisiones de las diferentes Comunidades para volver a la normalidad. Si aún así quieres cancelar el pedido, podrás hacerlo sin problemas.
Q: Quiero cancelar mi pedido ¿Puedo hacerlo?
Cualquier cliente podrá cancelar su pedido sin ningún problema. Llámanos al 944 056 499 y te ayudaremos con la cancelación.
Q: ¿Cuáles son mis opciones de envío?
- Envío en 24 horas: Envíos Expres para pedidos realizados antes de las 14:00h. El importe mínimo estimado es: 18,95€;
- Envío en 48-72 horas: Envíos estándar para importes inferiores a 500€. El importe mínimo estimado es: 11,95€;
- Envío gratuito: Puede demorar entre 48-72 horas y válido solo para pedidos online superiores a 500€;
Todos los envíos son seguros. Trabajamos con las principales entidades financieras para facilitar su compra. Dispondrás de un servicio de atención al cliente para ayudarte a dar seguimiento de tus pedidos, con atención personalizada.
