Este artículo describe el problema por el cual los usuarios no pueden imprimir con su impresora ZEBRA en una PC con Windows 10 después de instalar la actualización de Windows.

¡Mi impresora no puede imprimir después de instalar Windows Update! Esta ha sido una de las afirmaciones más recurrentes en éstos últimos meses. Es por ello que, a continuación, te describiremos la solución al problema que provoca que los usuarios no puedan imprimir con su impresora Zebra® en una PC con Windows 10, después de instalar la actualización KB5004945, KB5004760 o KB5003690.

El problema

Todo indica, aunque Microsoft no ha facilitado detalles técnicos sobre la causa, por razones de seguridad, que la nueva gestión de drivers de tipo 3 puede ser la causante de la incidencia.

La cuestión es que después de instalar la Actualización de seguridad de Windows 10 de junio / julio de 2021, es decir el parche KB5003690 o actualizaciones posteriores (incluidas las actualizaciones no programadas KB5004760 y KB5004945), los usuarios tienen problemas de impresión con algunas impresoras. Varias marcas y modelos han sido afectados. 

Microsoft aseguró que el error no está relacionado con las incidencias de vulnerabilidad CVE-2021-34527 y CVE-2021-1675.

La mayoría de los dispositivos afectados son impresoras de etiquetas o recibos, que se conectan a través de USB; así como, todas las impresoras que se ejecutan en Windows 10 versiones 21H1, 20H2 o 2004; además, de todas las impresoras que se ejecutan en Windows Server 20H2 o 2004.

Las versiones de Windows 10 afectadas y sus números de compilación son: Windows 10 / Windows Server versión 21H1, 20H2, 2004 - KB5004945 (compilaciones 19041.1083, 19042.1083 y 19043.1083), incluidas las actualizaciones anteriores KB5004760  (compilaciones 19041.1082, 19042.1082 y 19043.1082) y KB5003690 (compilaciones 19041.1081, 19042.1081 y 19043.1081)

Y por plataformas:

  • Cliente: Windows 10, versión 21H1; Windows 10, versión 20H2; Windows 10, versión 2004
  • Servidor: Windows Server, versión 20H2; Windows Server, versión 2004

La solución

Independientemente de los problemas que nos podamos encontrar con nuestra impresora después de realizar una actualización Windows, lo primero que hay que hacer es...

[IMAGEN] Windows 10 Update

Microsoft resolvió la incidencia mediante la retirada del problema conocido (KIR, del inglés Known Issue Rollback) el 8 de julio de 2021 y ahora ha proporcionado una actualización del problema como parte de su actualización de Windows del 13 de julio, dentro de la actualización KB5004237.

Reiniciar el dispositivo Windows puede ayudar a que la resolución se aplique al dispositivo más rápido. Para los dispositivos administrados por la empresa que han instalado una actualización afectada y han experimentado este problema, se puede resolver mediante la instalación y configuración de una directiva de grupo especial

IMPORTANTE: Después de configurar una directiva de grupo especial, los dispositivos Windows 10 deben reiniciarse. Para obtener ayuda, consulta Cómo usar la directiva de grupo para implementar una reversión de problemas conocidos. Para obtener más información general sobre el uso de directivas de grupo, mira Información general sobre la directiva de grupo.

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